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1.我们把呼叫中心外包给你们,你们怎么保证我们能得到与自建呼叫中心一样的服务体验?

答:我们的服务团队有五年以上的专业客服经验,团队稳定,并凭借佳音在线自主知识产权核心技术,把个性化知识库和业务流程融入到佳音在线客户关系管理系统中,简洁明了标准化作业流程让我们步调一致,确保客户的每一通服务体验有宾至如归的感觉。我们还开通远程监听帐号,让您在办公室就可以听到我们的微笑!

 

2.外包后,你们又是怎样保证我们的信息安全?

答:客户电话呼叫入首先经过我们的云呼叫平台,自动分配空闲客服人员,仅启动与该业务相关的知识库、客户信息、历史服务记录,且所有的这些信息保存格式独一无二,必需通过佳音在线的应用服务端才能解读,最大限度保证信息安全,其二,我们的云服务器存放于运营商的机房托管,保证有服务器的安全运行环境,好比把数据锁在保险箱内。

 

3.子女在外打拼,家里有老人,总是不放心怎么办?

答:居家养老的核心需求首要是确保老人的安全,比如在家摔倒、身体不适的紧急救援,可以使用我们自主研发的智能定位心率手表,老人可以实时监测心率异常状态,自动发送信息到云平台上,并且在第一时间推送到子女的手机和24小时有人值守的呼叫中心,呼叫中心第一时间调度亲属、社区自愿者或签约管家上门服务,紧急情况下老人也可以按下手表上的SOS呼叫键直通子女和呼叫中心。其次是老人的健康管理,可以通过关注微信公众号【佳音在线】预约我们的管家上门进行居家健康评估,评估内容包括:居家环境安全评估、生活方式评估、中医情志模式评估、生活能力评估、疾病档案、家庭和谐度评估等,上门的管家会随身携带无创细胞体检仪,对老年的身体进行深度检测(不抽血),可以检测出近300项健康指标,并建立家庭健康档案。

 

服务内容

摘要

语音管家

一键直通佳音在线24小时呼叫中心提供语音管家服务。

SOS紧急呼叫、远程客服开门、生活照护一键服务、养老政策咨询服务、精神慰藉服务等

电子管家

利用电子化手段为社区居民提供管家服务

APP、微信等移动互联网电子化信息平台,整合资源为社区居民提供衣、食、住、行等生活便利的管家服务。

物联网管家

给物联网设备为社区居民提供物联网管家服务。

智能健康管理手表、智能定位防走失拐杖、智能床垫睡眠安全管理、智能红外探测久坐提醒、智能药盒用药提醒、智能机器人陪聊等电子化手段当管家

移动方舱管家服务

无创细胞体检测移动房车为城乡社区提供健康管家服务

线下管家服务

线下建设36龄社区养老体验馆为社区居家提供英式管家服务

社区健康体检、康复训练、经络按摩、在线教育、社交与文化娱乐等线下实体管家服务,上门快速便捷并提供自愿者服务和倡导邻里互助。

建立居民健康评估档案

依托线下智慧养老平台和线下36龄社区养老体验馆,建立完整的居家养老健康档案、健康评估系统。